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Soporte

Atento a las inquietudes y requerimientos, y a partir de la experiencia y conocimiento adquirido en instrumentación aplicada a los sistemas de distribución de energía eléctrica, Ecamec brinda las siguientes formas de soporte técnico:

• Consideraciones y recomendaciones para dimensionar la dotación de equipos para campañas de medición.
• Asistir en la Interpretación y alcance de normativas de control de Calidad de Suministro Eléctrico.
• Análisis y adecuación de la prestación de un producto para una aplicación especifica.
• Análisis y adecuación de software para aplicaciones particulares.
• Análisis y estudio de nuevas aplicaciones.
• Mediciones o comprobaciones especiales en laboratorio.

Para nuestros clientes, la asistencia técnica es extensiva además a:

• Curso de capacitación en el uso de equipos y software.
• Curso de asistencia técnica para la atención básica de equipos.
• Capacitación especializada a técnicos para el mantenimiento integral de los equipos.
• Capacitación y suministro de herramientas (software), para la calibración de equipos.
• Mantenimiento de equipos
• Up-Grade

Se puede acceder a la asistencia técnica inmediata y permanente a través de asistecnica@ecamec.com.ar o en cualquiera de los teléfonos habilitados. En el exterior, la asistencia técnica es suministrada por el distribuidor autorizado y capacitado para tal fin. Ecamec también brinda la asistencia técnica directa a sus clientes del exterior.


Los Cursos o Jornadas de capacitación se desarrollan en la planta de Ecamec. El tiempo de capacitación varía entre 1/2 jornada y 3 jornadas, en grupos no mayores a 6 personas. La posibilidad de capacitación fuera de planta y en instalaciones del cliente, debe ser especialmente solicitada. Ecamec analizara e informara sobre la posibilidad de atender dicha capacitación y las condiciones que resulten.


Técnicos altamente especializados en los productos y un completo laboratorio de prueba y calibración, garantiza la mejor y más rápida respuesta. Ecamec asegura igual condición de asistencia técnica a sus productos, se encuentren estos dentro o fuera del periodo de garantía. Para Ecamec, la actividad de mantenimiento es “Asistencia y Satisfacción del cliente”.


Ecamec atiende la Verificación o Certificación periódica de los equipos aplicados en campañas de auditorías, según distintas modalidades: Individual; Dotación planificada; Contrato de Servicio regular. Los Procedimientos aplicados están Certificados conforme a ISO9001 y los instrumentos utilizados para el contraste están trazados en el INTI (Instituto Nacional de Tecnología Industrial), signatario del Pacto de Reconocimiento Mutuo del Comité Internacional de Pesas y Medidas.


Conforme a la política de evolución continua, Ecamec ofrece a sus clientes el Up-Grade de su producto, con el fin de potenciar su prestación conforme a los avances y mejoras. Esta posibilidad puede significar distinto grado de intervención a nivel de Firmware o de Software, que según el caso podrá ser atendido por el cliente mismo, por el distribuidor de los productos o en fábrica.


Por correo electrónico:
asistecnica@ecamec.com.ar

Telefónicamente:
(5411) 4761-9415
(5411) 4761-0528
(5411) 4760-6653
Por fax: Interno 16.

Dirección: M.J. Haedo 3992 - Florida (B1604CXH) - Buenos Aires - Argentina